Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Dodi's Pizza es un servicio de Santarella Company LLC, con domicilio en 6751 Forum Drive, Orlando, Florida 32821, Estados Unidos (“Santarella”, “nosotros”). Santarella es la responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política, salvo en los casos explicados en la sección 3.

Esta política se aplica al sitio pizza.dodis.shop, a la aplicación web de Dodi's Pizza y a nuestra atención por correo y WhatsApp. Contacto de privacidad: support@santarella.store.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos solo lo que nos das o lo que genera el uso de la app:

• Cuenta de la empresa: nombre de la empresa, correo, CNPJ y contraseña (guardada cifrada por nuestro proveedor de inicio de sesión).
• Tienda: dirección y ubicación en el mapa, zona de entrega, logotipo, banner, menú, fotos de productos, precios y configuración. Si la tienda conecta su propio WhatsApp, las credenciales de esa integración se guardan en un área restringida.
• Repartidores: nombre, teléfono, correo, foto (opcional), tipo de vehículo, zona de trabajo, calificación, empresas a las que está vinculado, mensajes con la empresa, rutas y entregas. Mientras el repartidor está conectado a la app, su ubicación en tiempo real se usa para asignar y seguir las entregas; guardamos solo la última posición, que se borra cuando sale de la app.
• Pedidos de los clientes de las tiendas: nombre, teléfono, dirección de entrega, artículos, observaciones, forma de pago elegida y cambio (ver la sección 3).
• Uso del panel: registros de auditoría de las acciones en la cuenta y preferencias, como tema e impresora.
• Suscripción: plan, estado de la suscripción y los identificadores de cliente y suscripción en Stripe. Los datos de la tarjeta quedan solo en Stripe; nunca los vemos ni guardamos.
• Atención: lo que nos envías por correo, como nombre y mensaje.
• Visita al sitio: el país aproximado del acceso, que nuestro proveedor de alojamiento deduce de la dirección IP, solo para mostrar el idioma y la atención correctos. No guardamos esta información.

3. Datos de los clientes de las tiendas

Cuando alguien hace un pedido en el menú online de una tienda, la tienda es la responsable de esos datos y Santarella actúa como encargada del tratamiento: los tratamos solo para registrar, preparar, entregar y seguir el pedido, según las instrucciones de la tienda. Para ejercer derechos sobre esos datos, hay que dirigirse a la tienda, y nosotros la ayudamos a responder.

El pago del pedido se hace directamente a la tienda; la app no recibe datos de tarjeta de los clientes. Para imprimir el pedido, el nombre, teléfono y dirección del cliente se envían a la impresora o al agente de impresión instalado en la computadora de la tienda. Quien tenga el enlace de seguimiento ve el estado del pedido.

4. Cómo usamos los datos

Usamos los datos para estos fines, cada uno con su base legal:

• Crear y mantener tu cuenta y prestar el servicio contratado (ejecución del contrato).
• Procesar pagos y cumplir obligaciones fiscales y legales (ejecución del contrato y obligación legal).
• Responder a tus solicitudes de atención (ejecución del contrato e interés legítimo).
• Mantener el servicio seguro, prevenir fraudes y abusos y corregir errores (interés legítimo).
• Enviar avisos importantes sobre la cuenta, la suscripción o cambios en estos documentos (ejecución del contrato).
• Leer la foto del menú que envíe la tienda para cargar productos automáticamente (ejecución del contrato).

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y no tomamos decisiones automatizadas que afecten tus derechos.

5. Con quién compartimos

Usamos proveedores que tratan datos en nuestro nombre, solo para lo descrito:

• Supabase: base de datos, inicio de sesión y almacenamiento de archivos.
• Vercel: alojamiento del sitio y de la aplicación.
• Stripe: pagos. Recibe tu correo y los datos de la compra; los datos de la tarjeta se ingresan directamente en Stripe.
• Cloudinary: almacenamiento de imágenes (logotipos, fotos de productos y de repartidores).
• Anthropic: lee la foto del menú que envíe la tienda para cargar los productos automáticamente. No se envían datos de clientes ni de repartidores.
• Z-API: cuando la tienda conecta su propio WhatsApp, recibe el nombre y el teléfono del cliente para enviar los avisos del pedido.
• Servicios de mapas basados en OpenStreetMap: Photon (búsqueda de direcciones), Nominatim (tu ubicación aproximada en la página Explorar, si lo permites), OSRM (cálculo de rutas) y CARTO (imágenes del mapa).
• Google Maps y Waze: solo cuando el repartidor abre la navegación hacia la dirección.
• WhatsApp: cuando abres una conversación o compartes algo con un enlace de WhatsApp, el mensaje se envía por WhatsApp.

También podemos compartir datos cuando la ley lo exija, por orden de una autoridad competente, para defender derechos o en una reorganización de la empresa, siempre con la misma protección.

6. Transferencia internacional

Santarella está en los Estados Unidos, y nuestros proveedores pueden tratar datos en los Estados Unidos y en otros países. Estas transferencias son necesarias para prestar el servicio y se hacen con proveedores que aplican garantías contractuales y de seguridad adecuadas.

7. Permisos del dispositivo

La app solo pide permisos cuando usas la función que los necesita:

• Ubicación: obligatoria para el repartidor mientras está conectado, para asignar y seguir las entregas; opcional en la página Explorar, para mostrar tiendas cerca de ti.
• Notificaciones: en la página de seguimiento del pedido, para avisar cuando cambie el estado.
• Bluetooth y USB: solo si la tienda usa una impresora térmica conectada al navegador.
• Archivos: para enviar logotipo, banner y fotos.
• Puedes negar o revocar cualquier permiso en la configuración del navegador o del dispositivo. La app sigue funcionando, solo sin la función que depende de él.

8. Cookies y almacenamiento en el dispositivo

Usamos solo cookies necesarias: la de la sesión y, en el dispositivo del repartidor, una cookie que identifica la app de entregas (válida por 1 año). Si eliges un idioma en el selector del pie de página, guardamos esa elección en una cookie de preferencia (santarella_idioma, válida por 1 año). El navegador también guarda preferencias como tema e impresora. No usamos cookies publicitarias ni herramientas de análisis de terceros.

9. Cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos los datos mientras tu cuenta esté activa. Si pides la eliminación, borramos o anonimizamos los datos en un plazo de 15 días, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales (como registros de pago), para ejercer derechos en procesos o para prevenir fraudes. Las copias de seguridad de los proveedores se sustituyen en sus ciclos normales.

Los pedidos se guardan mientras la tienda mantenga la cuenta, porque forman parte de su historial y sus finanzas; la tienda puede pedir su eliminación.

10. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), inicio de sesión con contraseña protegida por el proveedor de autenticación y reglas de acceso en la base de datos para que cada cuenta vea solo sus propios datos. Ningún sistema es totalmente inmune a fallas; si ocurre un incidente que pueda causar un riesgo o daño relevante, te avisaremos a ti y a las autoridades competentes, según la ley.

Protege también tu contraseña y no la compartas.

11. Tus derechos

Según la ley de tu país (por ejemplo, el RGPD en la Unión Europea o las leyes de protección de datos de América Latina), puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir su eliminación, oponerte o limitar su tratamiento, pedir la portabilidad y retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquier derecho, incluida la eliminación de la cuenta, escribe a support@santarella.store desde el correo de tu cuenta. Por ahora, la eliminación de la cuenta la hace nuestro equipo de atención. Respondemos en un plazo máximo de 30 días. También puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de tu país.

La tienda puede exportar sus finanzas en CSV desde el panel.

12. Niños y adolescentes

El servicio está dirigido a mayores de 18 años, para uso profesional. No recopilamos a sabiendas datos de menores.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es relevante, te avisaremos en la app o por correo antes de que entre en vigor. La fecha de arriba indica la última actualización.

14. Contacto

Santarella Company LLC · 6751 Forum Drive, Orlando, Florida 32821, Estados Unidos
Correo: support@santarella.store